成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

早朝から「クリーン大作戦」の日です。

近所の皆さんとワイワイ掃除してきます。

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＜会話の際はしっかり相手の顔を見る＞

「接遇」という用語がある。

接客はお客様との接し方だが、接遇はお客様を

含めた全ての人との接し方のこと。

ココで留意して貰いたいことがある。

「人と話をする際にはしっかりと相手の顔を

　見る」ということ。

≪え、そんなの当たり前じゃないか≫

と思われるかもしれない。

だが、その当たり前のことを当たり前に

できていない人が案外と多いのだ。

例えば会話中にこんな人はいないだろうか？

・必要以上にチラチラ時計をみる

・スマホを開いていじりながら話をする

・やけに周囲をチラチラする素振りをみせる

このような落ち着きのない行動をされると、

相手は良い感じを持たないだろう。

また上司がやってしまう悪例のひとつに、

PCを操作しながら部下と会話する方がいる。

多忙なので目の前の処理を慣れた手つきでやり

ながら、同時に聞いているつもりなのだろう。

だがそれをされている部下の気持はどうか？

≪話をしっかりと聞いてくれない人だなぁ…≫

≪失礼だなぁ…人としてどうなの？≫

と思われても仕方がない。

じつは現役時の私自身がこれを犯しており、

部下の皆さんに失望された事も多々あった…

お客様だろうが社内の関係者だろうが、

会話は目の前の作業を一度ストップして、

しっかり相手を見て話しましょう。

それだけで印象は何倍も良くなります。