成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昼間は顧客との個人セッションの予定。

夜は仲間と打合せをしながらの飲み会。

今日も１日が楽しみですね。

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＜電話に自分の人格が出てしまう＞

新社会人の皆さんが社会へはばたかれている。

きっと学生時代とのギャップに戸惑うだろう。

おそらくそう遠くない日に「電話対応」の壁

に突き当たると思う。

私も新人時代は非常に苦手としていた。

その時に上司から耳にタコができるほどに

言われていたのが以下だ。

『電話を切る際、受話器を直接置く前に、先に

　指で静かに押さえてから電話を切るように』

直接に受話器を置いて切ると、相手の耳には

「ガチャ！」という音と共に切れる事となる。

会話の内容が良かっても、最後の最後に

「ガチャ！」では余韻としては良くない。

≪静かに置けば大丈夫だろう≫という考え方も

あるが、それでも多少の音が出てしまう。

指先なら確実に静かに切れるのだ。

当時はその指導を鬱陶しく感じたが、今では

身につけさせて貰った事に感謝している。

またそれとは別に、相手に電話で謝罪する

ような局面も当然出てくるだろう。

時々、椅子の背もたれにもたれかかって

「お詫びの言葉」を発している人を見かけるが

、決して真似をしてはならない。

なぜかその態度は相手に伝わってしまう。

誠意の無さが何となく伝わってしまうのだ。

電話での謝罪は「目の前の相手にお詫びする」

つもりでしっかりと頭をさげましょう。

その誠実さも確実に相手に伝わると思います。