成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝はこれからモーニングセミナーへ。

昼は役員会合です。

今日も充実した１日になりそうです。

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＜断られたときは最後にハガキで伝えてみる＞

あなたは商談中のお客様から、最後の最後に

断られた経験があるだろうか？

私は数多くあった。

ではその断られた際に、あなたは

どんな対応をとっているだろうか？

若い頃の私は、お断りの電話をもらった際に

次のようなやり取りが多かった。

お客様：

『じつはいろいろ検討しまして、

　今回は別の会場で考えてます』

私：

『え？そうですかぁ…もう少し金額も勉強しま

　すので、前向きに考えて欲しいのですが…』

お客様：

『申し訳ないですが、もう決めましたので』

私：

『もう一度だけ見積りを出させてください』

お客様：

『いえ、もう本当に結構ですから…』

このような感じの会話になっていた。

実際にはもっと電話口で粘ったりもしたが、

結果が覆ることはなかった。

この局面で粘っても、もう時すでに遅しを

学んだ私は、やり方を変えてみることに。

粘るようなことはせず、こう変更してみた。

私：

『そうでしたか。いろいろご検討をして頂

　きましてありがとうございます。

　会場は違えど、〇〇様のご婚礼の成功を

　お祈りしています』

と同時にハガキにこんなメッセージを記し、

すかさずお客様へお届けする。

メッセージ：

『この度はご連絡ありがとうございます。

　〇〇様に、もしまだ少しでも迷いのお気持ち

　が残ってるのならお電話ください。

　人生最良の日を、精一杯お手伝いさせていた

　だく気持ちでスタンバっていますので』

これで逆転したケースが何度かある。

営業担当者としては、勝負の局面では

時には粘って食い下がることも必要。

だが、それを面と向かってやってしまうと

どうしても逆効果になりやすい。

そんな時は、その想いを手紙にしたためて

ソフトに伝えてみるという方法がある。

お相手もそのメッセージを読みながら、

最後にもう一度だけ考えてくれるはず。

ダメもとで是非試してみてください。

この局面で失うものは、

もう何もないのですから。