成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日はうだるような酷暑でしたね。

もう９月の中旬なのに…

しっかり水分補給を心掛けます。

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＜今は「聞き上手」が有利な時代＞

物を売る際「話し上手」と「聞き上手」では、

どちらが有利だと感じるだろうか？

昔の私なら当然「話し上手」な店員と答える。

その姿にあこがれた私は「話し方」系の本を

何冊も買い込み読み漁った事もある。

だが今は、その考えに明らかな変化が。

もしかすると販売業や接客業は「聞き上手」な

ほうが適しているのではないかと考えるように

なってしまった。

以前、仕事用スーツを新調した時の話。

検討のため２店舗を巡ってみた。

最初の店のA店員は、

私にヒアリングする様子もなかった。

どちらかと言えば、その店の一押しのブラ

ンド商品をお勧めするといった接客法。

２店目のB店員は、まず冒頭に私のスーツ

の使用場面とその頻度を質問してくれた。

さらに、その条件を踏まえた上での素材や

服のシルエットまで提案してくれている。

≪さすが販売のプロだな。かゆい所まで

　ちゃんと確認してくれるなぁ≫

感心した私は当然B店員の店で購入した。

念のために申し上げると、A店員も十分

知識豊富で気持ちの良い接客ではあった。

ただ“私の話をじっくりと聴いて隠れた

ニーズを引き出してくれた”のはB店員。

「良い商品だから売れる」という時代は

もうとっくに過ぎ去ってしまっている。

「話し上手」はもちろん重要な武器です。

ですが顧客のニーズを引き出してくれる

「聞き上手型」は、世の中からますます

求められるようになると思うのです。