２人の店員の対応の違い（415）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

寒い時期ですが、次女はダンスに

勉強に？毎日元気いっぱいです。

大人の自分も負けてられません。

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＜２人の店員の対応の違い＞

先日、実家の庭木を切る手伝いをした。
置いてあったノコギリは切れ味が悪く
作業をする前に新品のノコギリを
近くのホームセンターへ物色しに行った。

～工具コーナーでの店員との会話～

私：『家の庭木を切るノコギリを買いに
　　　来たのですが』

店員：『その庭の木は生木ですよね？』

私：『ええ、そうですが』

店員：『それならノコギリや電動ノコギリ
　　　　ではダメです。チェーンソーで
　　　　なければ』

私：≪え？本当にそんな大げさな工具が
　　　必要なのかなぁ･･･≫
　　　
店員は、生木の幹の太さなど
特に確認もせず、生木というだけで
いきなりチェーンソーを勧めてきた。

結局、何となく腑におちなかった私は
すぐには購入せず、別の店へ行ってみた。

～２店目のコーナーでの店員との会話～

私：『家の庭木を切るノコギリで、どの
　　　タイプにするか迷ってるのですが』

店員：『庭木であれば、生木ですよね？』

私：『ええ、直径２０㎝程の太さです』

店員：『それなら、通常のノコギリで
　　　　十分いけると思いますよ』

私：『え？電動工具でなくても
　　　大丈夫ですか？』

店員：『その幹の太さなら”生木専用”の
　　　　ノコギリ”があるのでそれで
　　　　十分でしょう』

私：『値段も手頃だし、それに決めます』

結局、その店員さんが勧めてくれた
ノコギリを購入したのだった。

実家に戻り、すぐさま作業を開始した。

２店目の店員が言っていたように
見事にサクサク切れるではないか！

結果はというと、手動の”生木専用”の
ノコギリでまったく問題は無かった。

買い物客が何を解決しようとして
その商品を探しに来たのかを
しっかり確認するヒアリング力

そして、その把握した要望に沿った
適切な商品を提案するための商品知識

この点において、二人の店員の力量の差は
明らかだった。

自分も同じような間違いを犯してないか
ひとつの教訓にしたいと思った出来事です。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

２人の店員の対応の違い（415）