成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝はこれから早朝学習会へ参加。

GW期間中ですが、気合が入りますね。

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＜ちょっとした真心が人の心を打つ＞

以前から、ふと気になっていた事がある。

用事でお店や役所へ問い合わせをした際の

担当者の方の電話応対のこと。

以前に比べて、何となく気ぜわしいという

か丁寧さに欠けるというか、とにかく

余裕の無さを電話口で感じてしまう。

でも何となく想像がつく。

ここ数年来のコロナ関連の対応や人手不足で、

みなさん相当疲弊されていたのだろう。

毎度同じような問い合わせがあり、時には

クレームに対応しているのかもしれない。

心から同情してしまう。

一方でそんな中、まれにだが輝きを放つ

電話口担当者に出くわすこともある。

顧客に対して≪心から力になろう≫として

くれる気持ちが伝わってくるのだ。

それは「応対スキル」などではなく、

その人の真心がを受話器から感じられる。

そのちょっとした真心に人は感動を

覚えるのだと思います。

この不安定な世で、時折触れる“人の真心”は

今何が大切かを思い出させてくれます。