成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日はスポーツの日。

連日、熱戦が繰り広げられていますね。

祝日ですがシッカリ働いてきます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜お客様の顔と名前を早めに覚える＞

現役時の頃の私にはいくつもの欠点があった。

その1つが新規接客の際に発生していた。

“お客様の顔や名前を１回では覚えきれない”

特に次から次にお客様をお相手する繁忙期は、

２～３日経つと記憶が薄れていってしまう。

それが普通の事かと思ってたら大間違いで、

他の同僚はしっかりと記憶し対応していた。

なまじレター営業の手法でお相手のほうが私を

覚えてくれていたので、どこかで顧客を覚える

努力を怠っていたのかもしれない…

すると困るのは、外で再会してしまった時。

例えば近郊の大型ショッピングセンターなどで

不意に出くわした際など一瞬緊張が走る。

≪あの時のご新郎新婦かなぁ…≫と

何となく思い返すのだがハッキリしない。

だがお二人は私を覚えている可能性が高いので

、私としては目線の配り方に困ってしまう…

打開策として、接客後にお客様の特徴をシートに

記入し覚える努力をして少しは改善できた。

お客様との折衝は職場だけとは限りません。

いつどこで会っても良いように、早め早めに

顔と名前を覚えるようにしたいですね。