成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今夜はの運命のラグビー・アルゼンチン戦。

声を枯らして応援するつもりです！

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＜お客様に聞かれる前に答える＞

商談が終盤へ進めば、お客様もいろいろと

不安になってくるもの。

まだプランナーとして駆け出しの頃の私は、

次のような下手な対応をしてしまっていた。

先方が私に次のような質問をしてこられた。

お客様：

『引出物はどれが喜ばれているのですか？』

私：

『選ぶ時期になったら人気のカタログを

　お渡ししますので、ご安心ください』

お客様：

『席次表はどのように考えて、配席を

　決めていけばいいのでしょうか？』

私：

『出欠の返信が出揃った時点で詳しくご説明

　しますので、今は不安に思わなくても

　大丈夫ですよ』

と、その時には詳しく説明しなかった。

すると何とそれまで順調に進んでいた商談が、

後日きれいサッパリとお断りされたのだった。

今思えばお客様の不安を解決しなかったの

だから、断られるのは当然の結果だった。

『〇〇はどうしたらいいのでしょうか？』

もっと言えば、優秀な担当者はお客様から

このような質問を受けること自体が少ない。

その前にお二人の不安を解消しているから。

聞かれてから答えるのか、それとも事前に説明

するかで、信頼度は大きく違ってきます。

不安はこちらから積極的に解消しましょう。