成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

アジア大会も盛り上がってきましたね。

秋の夜長はTVスポーツ観戦に最適です。

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＜体験談を交えて語る＞

接客ではどうしても仕事として話していた。

もちろんプロとして普通のことなのだが、

そこには自らの体験談を交えて語ってほしい。

現役時代の私は挙式会場や披露宴会場を

以下のようにご案内していた。

私：

『私もここで２０年前に挙式しまして、その時

　緊張しすぎてしまって、〇〇の失敗を

　やらかしてしまいましたよ<笑>』

私：

『東京や沖縄からも友人達が出席してくれて、

　当日はこのタイプの客室に泊まって貰い、

　非常に喜んでくれて良かったです』

その会場や施設の機能を説明するのは大事。

だがそれ以上にお客様の心に響くのは、

担当者の体験による本音のエピソードなのだ。

私もプライベートで高価なモノを買う際は、

担当者へその商品を使っているかどうか問う。

その質問で商品の品質と信頼性が図れるから。

このように、自分の体験を語った方が

何倍もお客様は聴いてくださいます。

ぜひ接客に取り入れてみてください。