成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

世界水泳にまたまた新怪物が現れました。

その名はレオン・マルシャン選手。

来年の五輪の金メダルを予感してしまいます。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜後手を踏むと致命的となる＞

～現役時代の接客場面の話～

そのカップルは１年前の入籍日と同じ日に、

気にいった会場での披露宴を希望されていた。

だがあいにくその日は既に予約で取れない。

担当の私は、すぐにその会場以外の

別の空いている会場を勧めたのだが…

１週間後、お客様から『仮押さえキャンセル』

の電話連絡が入った。

私は≪何とか挽回しよう≫と焦った。

先方の第１希望の会場で枠を追加できないか

試み、何とか遅い時間帯の枠を設定した。

その後、急いでご自宅を訪問し再提案した。

 私：

『第１希望のあの会場でのナイトウェディング

　ではいかがですか？』

お客様：

『たまたま希望日に空きがあった別のホテルに

　決めてしまいました。最初からその提案を

　してくださってたら良かったのに…』

私：

『何とかもう一度検討して貰えませんか？』

お客様：

『もう両家で話し合ったことですから』

時すでに遅しだった。

初回にもっとお客様のニーズを汲み取った

提案をしていれば…

同じ提案でも、するタイミングによって

全く意味のないものになってしまう。

お客様の心理や周囲の状況は刻々と変わる。

“後手を踏むと致命的な結果になる”

それを心底思い知らされた一件でした。

後手を踏む前に打てる手を繰り出しましょう。