成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

本日も午後から大雨の予報。

近年の梅雨末期は毎回こんな感じですね。

でも梅雨明けはもう間もなくなハズです。

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＜“雑談”を上手く活用する＞

～婚礼の新規接客の場面でのこと～

カップル様が初めて来館される際、

案外と緊張や不安を伴っている場合が多い。

≪どんな担当者が担当してくれるのだろうか≫

≪売り込まれやしないだろうか≫

≪長時間に渡って拘束されないだろうか≫

等のネガティブ感情が胸の片隅にある。

高単価商品の場合、自然な感情でもある

そこで効果的なのが“アイスブレイク”。

要するに“雑談”である。

名刺を渡して挨拶した後は、あえて

「婚礼以外の話題」で進めて欲しい。

「当ホテルは初めてですか？」

「〇〇市からお越し頂けたのですか？

　　私も〇〇市の出身なんです！」

など私もよく雑談から入っていた。

この種の質問には相手も気楽に答えてくれる。

その会話のキャッチボールが空気を和らげ

余計な緊張感を取り除いてくれる。

本格的な接客に入る前に、ぜひ

“雑談”を上手く活用してみてください。