成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今治が“住みたい田舎”で２０２３年度版の

ベストランキング第１位を獲得しましたね。

う～ん、この街のポテンシャルは凄いです。

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＜接客テンションは平均を心掛けましょう＞

～以前、ある眼鏡店へ行った時の話～

眼鏡店で新しい品を眺めていた。

買うかどうかよりも、最近はどんなタイプが

流行っているかに興味があったから。

そこに若い女性店員が声をかけてくれた。

程よくソフトな雰囲気を身にまとい、

詳しい商品知識を身にまとっていた。

その自然な接客に好感を持った私は、

勧められるままに視力検査を受ける事に。

さらに自分に似合いそうな眼鏡まで探して貰い

、すっかり購入モードに入っていたのだ。

ただ全額の持ち合わせが無かったため、

取り置きをして貰うことにした。

数日後に伺うと同じ女性が対応してくれたの

だが、接客中少し違和感を感じてしまう。

それは前回の雰囲気よりも少しだけ

ドライな印象を受けたため。

前回が好印象だっただけに残念な気がした。

その日の体調や日々の人間関係の影響で、

誰しも毎日同じテンションというわけには

いくはずもない。

だがお客はそれを敏感に感じ取ってしまう事が

あるし、それにより信頼が揺らぐこともある。

調子の良い時はややテンションを抑え気味に、

不調の時はややマインドを上げ気味にすると

少しはバランスが取れそうな気がします。

接客テンションは平均を心掛けたいものです。