成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝は隣町の早朝勉強会に参加してきます。

私の敬愛する方々のグループですので、

今日の１日の始まりが楽しみです。

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＜日常生活から学ぶ＞

以前、某銀行へ行った際のこと。

手続きを待っていた私は

新聞を読みながらくつろいでいた。

おもむろに若い女性行員が近づいてきて、

こう話しかけてきた。

女性行員：

『私、資産運用を行っている〇〇です。

　現在お得な運用商品をご案内している

　のですが…いかがでしょうか？』

私：

『はぁ…いかがでしょうか？と言われても

　特にいま必要ありませんが…』

お互いに何とも歯切れの悪い会話だった。

恐らく支店内で営業アプローチのルールか

何かの取り決めがあったのかもしれない。

彼女も決められた社内ルールで、とりあえず

私にアプローチしてくれたのかもしれない。

だがあのモジモジしたトークでは、正直

お客に興味を抱かせるのは難しいだろう。

もしこんなアプローチをしてくれていたら、

会話も長く続いたかもしれない。

女性行員：

『お客様少しだけお時間よろしいですか？』

私：

『ええ、結構ですよ』

女性行員：

『私、資産運用を行っている〇〇と申します。

　〇〇様は資産運用や金融商品の事で日頃、

　何かお困り事はありませんか？』

私：

『困り事ってほどではないですが、こちらでは

　何かお勧めの商品があるのですか？』

女性行員：

『もしお時間が宜しければその辺りについて

　ご案内差し上げる事も可能ですが

　本日はご希望されますか？』

みたいな流れになったかもしれない。

無論、本当に聞くかはその時次第ではあるが。

だが少なくとも、違和感のないスムーズな

会話のやり取りになったかもしれない。

きっと私も≪おっ、なかなか出来る人だな≫

と感じていたはず。

まず自分が何者かを的確に名乗り、

相手の興味やニーズを探るような

無理のない質問を投げかける。

さらにお客様の第一声の返答に合わせて、

ご案内の許可をさりげなく求めていく。

まさに私達の仕事にも当てはまります。

一歩外出すると、本当に様々なことに

気付かされますね。