成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日はクリスマス・イブですね。

だから何だという年齢になってしまいました。

午前中は自宅で来月の研修準備に励みます。

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＜コミュ手段は相手に合わせるのが基本＞

ネットニュースで見かけたのだが、近頃の

若手パーソンは「電話」が苦手らしい。

それこそ学生の頃からのLINEのコミュニケ

ーションに偏り過ぎた弊害らしい。

可能な限り勤務先でも電話を避け、メール

でのやり取りを好む傾向にあるという。

そこには“相手の時間に割り込みたくない”

といった配慮する心情も見え隠れしている。

いっぽうでベテラン勢はどうだろう？

私のような４０代～５０代の人間は、

電話を苦手とする人は少ないようだ。

直接のリアル面談もさほど問題がない。

むしろメールでのキャッチボールを、

まどろこしく感じる場合さえあるのが本音。

だがここに一つの問題が潜んでいるかも。

なまじ電話コミュニケーションが得意なだけに

、何でも電話で済ませる癖があるのだ。

こんな中高年と若手がビジネスシーンで

交わると、連絡手段に違和感が発生する。

つまり傾向として次の構図になりやすい。

・一気に話を進めたい電話型の中高年

・強制的に電話で割り込みたくない、

　　 割り込まれたくないメール型の若手

ここまでは各人の好みの話。

だがこれが“営業”となると、好みなどと

生易しいことなど言ってられなくなる。

営業活動での連絡手段の正解は、ズバリ

“お客様の都合に合わせることが全て”

・お相手が電話好みなら電話

・メール好みならメール

・対面を好まれる方ならリアル重視

・連絡の取れにくい方ならレター方式

お客様の都合に合わせて、連絡手段を

総動員しなければならないのです。

今後は顧客とのコミュニケーション手段の

多様化を念頭に置いて進めましょう。