成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

WC決勝、両チーム共に凄すぎました。

サッカーの神様がメッシに微笑みましたね。

本当に夢のような素晴らしい１ヵ月でした。

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＜苦情や苦境こそ改善のチャンス＞

「お客様からの苦情」

現役ホテルマン時代の私は、この言葉に

神経過敏になり過ぎていた時期がある。

特にブライダルは１件数百万円の仕事。

少しのミスが大ごとにつながる場合がある。

いったん大ごとになると、それを収束させる

のには膨大な労力と時間を要してしまう。

何よりもお客様に対して申し訳が無い。

だからこそ、所属セクションに苦情が

ひとたび入ってくると及び腰になっていた。

だが今思い返せば、ミスが複数回発生すると

必ずその改善策を皆で考え出してもいた。

場合によっては、よりお客様に喜んで貰える

アイデアさえ浮かんでくることもある。

無いに越したことはない苦情ではあるが、

考え方如何で改善の機会でもあるのだ。

各婚礼会場もようやくコロナの苦境から

じょじょに脱しつつあるように感じる。

コロナ禍の間の試行錯誤しながらの実践で、

新たな改善に繋がったこともあったのでは。

私自身も“苦境を人生の改善の機会”と

捉えられるような胆力を備えたいです。