成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は母と新米を買い付けに行きます。

知人の農家なのですが、毎年絶品です。

やはり日本人の力も元になりますね。

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＜店は顧客からふるいにかけられている＞

知人にギフトショップの店長Ａ氏がいる。

冠婚葬祭で発生する引き出物やお土産関連が

中心の商売で、その店はずっと好業績。

以前Ａさんとお話をする機会があった。

私

『好業績を続けるコツがあるのですか？』

Ａさん

『お客様との接点を一番大切にしてます』

私

『接客を丁寧にするという事でしょうか』

Ａさん

『もちろんそれもありますが、最も重要なのは

　問い合せの電話やメールへの対応です』

続けてＡさんは、

『日常の電話やメールへの問い合せ対応が

　結局来店に影響するし、我々店側はお客様

　からふるいにかけられているのです』

こんな感じの会話だった。

実際に次のような問い合せが多いらしい。

『〇〇の商品は取り扱っているか』

『値段はどれくらいか』

『新商品の切り替えはいつからなのか』

それらの質問に対して、確実にその日の内に

丁寧に回答するよう徹底しているという。

ネットショップ全盛ではあるが、年配層に

とってはまだまだリアル販売がメイン。

そういった客層は、問合せの際の受けた印象を

非常に重視する傾向があるという。

“販売店はお客様から問い合わせの

　段階でふるいにかけられている”

肝に銘じて「選ばれる問い合せ対応」を

スタッフ間で共有していきましょう。