成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は外出先で仕事があります。

落ち着いて進めてきます。

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＜１番の要望を即見抜いた店員さん＞

以前のこと。プリンターが故障したため、

近所の家電量販店へ物色しに行ってみた。

週末で店内は盛況で込み合っている。

プリンタコーナーを見ると、ざっと２０～

３０台の機種が並んでいる。

どれをどう選んでよいのかが分からず、

店員さんに接客を受けた際の会話が以下。

店員：

『印刷はどれくらいの頻度でしますか？』

私：

『パソコンからの印刷はせいぜい月５～６

　回位ですね。むしろコピーやスキャンニ

　ングによく使用します』

店員：

『ワイヤレスのほうがご希望ですか？』

私：

『いえ、有線のまま毎回使ってます』

店員：

『お客様の使い方でしたら、今ならこの

　機種がピッタリだと思いますよ』

と言いながらある機種を勧めてくれた。

≪的確に勧めてくれてさすがプロだな≫

≪痒い所に手が届いてる接客だなぁ…≫

これが「リアル販売」の良いところ。

ネット販売だと売り手との情報のすり合わせが

無いぶんミスマッチが起こりやすい。

“最低限の機能でシンプルに使いたい”

あの店員さんは、たったあれだけの会話で

私の一番のニーズを的確に捉えてくれた。

“質問してお相手のニーズを引き出す”

久しぶりに接客される側を経験して、

その大切さを再認識できました。