成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今週末はけっこう活動しました。

今日は自宅でゆっくり過ごします。

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＜断られたとき最後にハガキで伝えてみる＞

あなたは最後の最後に商談中のお客様から

断られた経験があるだろうか？

私には数多くあった。

さらに質問を続けさせていただくと、

その断られた際、あなたはどんな対応を

とっているだろうか？

若い頃、お断りの電話をもらった時の私は

次のようなやり取りが多かった。

お客様：

『じつはいろいろ検討しまして、

　今回は別の会場で考えてます』

私：

『え？そうですかぁ…。少し金額も勉強します

　ので、前向きに考えて欲しいのですが…』

お客様：

『申し訳ないですが、もう決めましたので』

私：

『何とかもう一度だけ見積りを見てください』

お客様：

『いえ、もう本当に結構ですから…』

このような感じの会話になっていた。

実際にはもっと電話口で粘ったりするが、

結果が覆ることはなかった。

この局面では“すでに時遅し”だったことを

悟った私は、やり方を変えてみた。

お断りの連絡が入った際は粘ることをせず、

『そうでしたか。いろいろご検討いただき

　ましてありがとうございます。

　〇〇様のご婚礼の成功をお祈りしています』

というふうに変更した。

さらにハガキに次のようなメッセージを記し、

すかさずお客様へお届けする。

メッセージ：

『この度はご連絡ありがとうございます。

　〇〇様にもしまだ少しでも迷いのお気持ちが

　残ってるのならお電話ください。

　人生最良の日を、精一杯お手伝いさせて

　頂く気持ちでスタンバっていますので』

これで逆転したケースが何度かあった。

営業マンとして、勝負の局面では

時には粘って食い下がることも必要。

だがそれを面と向かってやってしまうと、

今の時代逆効果となりやすい。

そんなときは、その想いを手紙にしたた

めてソフトに伝えてみるのも一つの手。

お相手もそのメッセージを読みながら、

最後にもう一度だけ考えてくれるはず。

ダメもとと考えてみてください。

この局面で失うものは、

もう何もないのですから。