成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は外出先での仕事の日です。

天気も良いし、気分も乗ってきますね。

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＜今は「話し上手」よりも「聞き上手」が有利な時代＞

接客の際「話し上手」と「聞き上手」では

、どちらが有利だと感じるだろうか？

若い時なら当然「話し上手」と答えただろう。

事実その姿にあこがれた私は、「話し方」系の

本を何冊も買い込み読み漁った事がある。

だが今、その考えが完全に逆転してしまった。

もしかすると接客業は「聞き上手」なほうが、

元々適していたのではないかと考えるように。

以前、仕事用のスーツを新調した時の話。

検討のため２店舗を巡ってみた。

最初の店のA店員は、私に質問して

ヒアリングする様子もなかった。

どちらかと言えば、店の流行のブランド商品を

お勧めするといった接客法。

２店目のB店員は、まず冒頭に私のスーツ

の使用場面とその頻度を質問してくれた。

さらにその条件を加味した上で、素材や

服のシルエットまで提案してくれのだ。

≪さすが販売のプロだ。カユイところまで

　ちゃんと確認してくれるなぁ≫

感心した私は、当然B店員から購入した。

念のために申し上げると、A店員も十分に

知識豊富で気持ちの良い接客ではあった。

ただ“私の話をじっくりと聴き、隠れた

ニーズを引き出してくれた”のはB店員。

「良い商品だから売れる」という時代は

もうとっくに過ぎ去ってしまっている。

「話し上手」はもちろん重要な武器です。

ですが顧客ニーズを引き出す「聞き上手型」は

、現在“より求められている武器”なのです。