成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

今朝は少し二日酔いの渡部です。

兄が遊びに来てくれています。

どこかでドローンを飛ばす予定です。

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＜話す前に聴くことの大切さ＞

～現役時代の頃の話～

同僚プランナーと年配のお客様との（恐らく

新郎の父）やり取りが耳に入ってきた。

お客様：

『だから、そこはコレコレこうしないと

　いけないと思うんだけど…』

と、お客様が喋り終わらないうちに、

同僚：

『いえそれよりもやはり、こちらの事から

　先に考えていただいたほうが…』

延々５分間のせかせかとした雰囲気のまま、

それぞれの言葉の交換が続いていた。

はたからも双方ともが自分の言いたいことを

喋ろうとして、相手の言葉をしっかりと

聴くことが全く出来ていない。

これは私も含め案外やってしまいがちな光景。

接客の基本は目の前のお客様の言葉を

しっかりと受け止めること。

さらにはその想いまで汲み取ること。

それができれば、お客様は

≪自分の想いをしっかりと聴いてもらえたな≫

という安心感をもっていただけるものです。

私自身“話す前に聴く”を意識して、

仕事や生活をしていきたいと思います。