成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日はZoom打合せの日です。

来月に迫った研修ですので、しっかりと

擦り合わせていきたいと思います。

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＜終了時刻を予告してから接客に入る＞

婚礼接客の場合、所要時間がソコソコかかる。

短くて１時間。

長い場合だと、ゆうに３時間超えも。

これは会場や人によって随分と差がある。

若い頃の私は時間のことなど考えず、お客様と

の接客に没頭してしまうタイプだった。

その時の雰囲気や自分の体調などによって、

接客時間と内容にブレが目立ってしまう。

今振り返れば、これは非常にマズかった。

時間の見通しが立たないお客様からすれば、

≪おい～、この説明いつまで続くんだ？≫

≪次の会場の約束時刻に間に合うかなぁ？≫

などの想いがよぎり、話に集中できない。

これでは良い接客となるはずがない。

反省した私は、接客冒頭の入り方を次のよ

うに改善してみた。

私：

『２０分程お話を聞いた後、会場をご案内した

　り費用についてのご相談も伺いますので、

　約２時間程お時間は大丈夫ですか？』

ご新郎新婦：

『それぐらいなら、大丈夫ですよ』

これによって、お客様は安心され集中力を

持って話を聞いてくださるようになった。

しかも効果はそれだけではない。

２時間での終了を口にした結果、私の接客自体

も時間内に収まるよう改善されていったのだ。

さらに中身も標準化され、以前のような

“接客のブレ”までもが解消されていた。

最近増えてきた“リモート打合せ”も、

当然同じ理屈になります。

相手と自分の時間を奪われないためにも、終了

時刻を予告してから接客に入ってみましょう。