成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝はこれから毎年恒例の地区清掃があります。

私の担当は集会所周りの雑草処理。

協調しながらやりたいですね。

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＜人間関係は名前で呼ぶと距離が近づく＞

私が勤めていたホテルという業態は、言わば

サービス業の頂点に位置づけられるような仕事。

当然、身だしなみや言葉遣いなどには、

相当に気を遣うよう教育をされてきた。

若い頃の私も接客の際には『お客様』という

呼び方を基本に口にする。

だが会話のたびにお客様と連呼するのは、丁寧

ではあるがどこかでよそよそしく感じてしまう。

そこで『〇〇様』とお名前で呼ぶ比重を

じょじょに増やしてみたのだ。

『田中様、いつもありがとうございます』と。

お客様だって自分の名前を呼ばれると嬉しいもの

だし、当然こちらの方が親しみを感じて貰える。

さらに親しくなれば、適度に『〇〇さん』呼ぶと

より親密な雰囲気になり心を開いて貰えた。

ただし決して友達のような馴れ馴れしさで

呼んではならない。

その一線を越えてしまうと≪この人勘違いして

ないかなぁ…≫と思われかねないから。

そのあたりのさじ加減が案外と大切。

社内を見回しても人間関係の良好な人ほど、

人を呼ぶ際には必ず名前で呼びかけています。

“人間関係は名前で呼ぶと距離が近づいていく”

この法則をどんどん使っていきましょう。