成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は更新回数が１２３４のゾロ目ですね。

なんか良いことが起こりそうな気がします。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜電話にその企業の力量が出てしまう＞

“電話にあなたの人格がでてしまう”

先日のブログで上記の話をした。

最近は様々な商品を購入した際に「お客様サポ

ートデスク」へ問い合せが案内されてしまう。

私もPCやプリンターを購入した際には、操作が

分からず良く利用させて貰う事があるほう。

そのサポート担当者だが、明らかに

“当たりハズレ”があるように感じてしまう。

皆さん一様に口調は丁寧だが、何というか明らか

にサポートマインドに格差が存在するのだ。

～まずは「ハズレ担当者」の場合～

・決められた「説明トーク」しか持ち合わ

　せていない為、説明の引出しが少ない

・お客よりも、常に先に喋ろうとする。

・声が何となく冷たい感じがする。

～いっぽう「当たり担当者」の場合～

・困り事だろうが何だろうが、まず『お電話を

　頂きありがとうございます』という気持ちが

　前面にかもし出されている

・そのうえで、さまざまな困りごとのケースを

　想定しながら誠実に対応してくれようとする

・声に温か味がある

皆さんも感じた事はないだろうか？電話は相手が

見えないぶん誤魔化しがきかないのだ。

顧客は製品もさることながら、このアフターサー

ビスの質で商品やその企業を評価してしまう。

むしろリピートに繋がるかは、商品力そのものよ

りもこちらのサポート力だったりするのです。

個人としても企業としても“電話応対の際のサポ

ートマインド”を再認識してみましょう。