成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は久しぶりの雨ですね。

日中は自宅で仕事の予定です。

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＜会話の際はしっかり相手の顔を見る＞

“接遇”と言う言葉がある。

接客はお客様との接し方だが、接遇はお客様を

含めた自分が接する全ての人との接し方の事。

ここで気を付けて貰いたいことがある。

会話の際にはしっかり相手の顔を見るという事。

≪そんなの当たり前じゃないか≫

と思われるかもしれない。

だが、その当たり前のことを当たり前にで

きていない人が案外と多いのだ。

例えば、会話中にこんな人はいないだろうか？

・何度となくチラチラ時計をみる

・スマホを開いていじりながら話をする

・やけに周囲をチラチラと確認する

このような落ち着きのない行動をされると

会話相手は良い感じはしないだろう。

また管理職がやってしまうパターンのひとつに、

PCを操作しながら部下と会話する方がいる。

管理職は多忙なため、慣れた手つきでやりながら

部下の話も同時に聞いているつもりなのだろう。

だが、それをされている目の前の部下の気持ちは

どうだろうか？

≪私の話をしっかりと聞いてくれない人だなぁ…≫

≪失礼だなぁ…人としてどうなの？≫

と思われても仕方がない。

じつは昔の私自身がこの間違いを犯してしまい、

部下の方々を失望させてしまったことがある。

お客様だろうが社内関係者だろうが、人と話を

する時は今やっている作業を一度ストップして、

しっかり相手を見て会話しましょう。

それだけで人の印象は何倍も良くなるものです。