成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今から早朝勉強会への出席です。

前職の後輩のスピーチが予定されているので

非常に楽しみですね。

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＜電話であなたの人格が出てしまう＞

今月から新社会人が社会にはばたく時期。

きっと学生時代とのギャップに迷い、

大なり小なり悪戦苦闘してしまうだろう。

恐らく遠くない日に電話応対の壁に突き当たるだ

ろう。私も新人時代は非常に苦手としていた。

特にその当時の上司から言われていたのが

『話が終了し受話器を置く際には、先に指で

　静かに押さえてから電話を切るように』

と耳にタコができるほど言われた。

理由は電話機に直接受話器を置くと、相手の耳元

に「ガチャ！」という音が大きく響いてしまう。

どんなに良い会話だったとしても、最後の最後に

「ガチャ！」では余韻としては良くはない。

静かに受話器を置けばよいだろうという考え方も

あるが、それでも多少の音が出てしまうもの。

指先なら確実に静かに切れるのだ。

当時はその指導を鬱陶しく感じたが、今では新人

時代に身につけさせて貰い非常に感謝している。

またそれとは別に、相手に電話で謝罪するような

場面も当然出てくるだろう。

時々相手が見えないからといって、椅子の背もた

れにもたれかかって“お詫びの言葉”を発してい

る人を見かけるが、決して真似してはならない。

なぜなら、その態度はなぜか高い確率で

相手に伝わってしまうから。

“誠意の無さ”が何となく伝わってしまうのだ。

電話での謝罪の際には、目の前の相手にお詫び

するつもりでしっかりと頭をさげましょう。

その誠実さも確実に相手に伝わるものなのです。