成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は外出先での仕事です。

好天でやる気が出てきますね。

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＜オンとオフのギャップは控え目に＞

私の長女は以前空港の地上職勤務をしていた。

その娘が以前興味深いことを言っていた。

長女：

『カウンターで手続きの際、横暴な態度のお客様

　に限って、大企業の人が案外多いんだよね』

私：

『それって気のせいじゃない？』

長女：

『いや明らかに大手の管理職風の人がそうなのよ

　。何となくイライラせかせかしてるんだよね』

私：

『ふ～ん、まあ大手ほど人間関係や仕事のストレ

　スも大きいから、ツイツイそうなるんだよ』

長女：

『でも有名な会社だからこそ何かガッカリ…。

　その会社の印象まで悪くなってしまったよ』

こんな感じの会話だった。

その時は軽く受け流していたが、よくよく

考えるとこれは案外スルーできない話。

ある会社のたった一人の社員の立居振る舞いで、

その会社そのものの印象が悪くなってしまう。

ということは、すなわちその会社の商品やサービ

スのイメージ低下につながってしまうのだ。

私達も同じことをやってないだろうか？

自分が住む小さな町では、スーパーや飲食店で

案外と顔見知りに出会うことがある。

もしその時の無防備な素の自分をお客様に

見られていたとしたらどうだろう？

・休日のだらしない恰好

・店員さんへの横暴な態度

・配慮が微塵も感じられない振る舞い

など、本当の自分の姿がお客様の目に映る。

確実にマイナス評価と判定されてしまうだろう。

他人の目を意識して自分の振る舞いを決め

るのは、本来とは違うとは思う。

だが狭い地方の田舎ほどこれに留意して欲しい。

“オンとオフのギャップは控え目に”を

少しだけ意識していきましょう。