成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

このところ花粉が強烈ですね。

二重マスクで対策したいと思います。

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＜お客様の不安に早く気づくことが重要＞

『こんなことを気にしていたの？』と思う程の

些細な事をお客様は不安になってる場合がある。

私が婚礼営業マン時代の話。

それは２０代のご新郎新婦だった。

結婚のご相談でお見えになったのだが、

こわごわと私の話を聞いている。

何となく結婚式に興味はあるものの一方で、

何かに躊躇されているご様子が見て取れた。

特にモジモジされているご新郎の様子から、

≪さては婚礼費用をご心配されているのかな？≫

などと頭を巡らせながら質問してみた。

私：

『何か気になったり不安な点はありますか？』

ご新郎：

『あの～、披露宴の余興って絶対になければ

　ならないものですか？』

私：

『いえ、もちろんそんな事もありませんが

　なぜでしょうか？』

ご新郎：

『実は…、あの…僕あんまり招待するような

　友達とかいないもんですから…』

と恥ずかしそうに喋り始めてくださった。

そう、招く友人の少なさから披露宴での余興に

ついて真っ先に心配していたのだった。

ちなみに友人のスピーチや余興は盛り上げという

点から見れば、確かにあるに越したことはない。

だが無ければ無いで別内容で構成すればよいだけ

の話で、そういったお客様も多数いらっしゃる。

そのことをご新郎へ伝えると非常に安心され、

ご婚礼の成約へと一気に話が進んだのだった。

お客様は『こんな事に引っかかっていたの？』と

いうことで行動を躊躇する場合があるものです。

この心理をよく理解していきましょう。