成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は家族でお花見です。

桜満開で真昼間から飲める貴重な日ですね。

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＜時には電話での接触を織り交ぜる＞

レター営業研修の際次の質問を受ける事がある。

『お客へはあまり電話をしないほうがいいの？』

『電話での接触って必要ないのですか？』

といった感じの内容。

これは重要ポイントなので丁寧にご説明したい。

電話という接触法は当人達が同じ場所にいないと

いうだけで、リアルタイムを共有している状態。

当然、良くも悪くも互いの意識が強く早く瞬時に

作用してしまうのが最大の特徴でもある。

そんな強力作用があるだけに用いる局面を考えな

いと、吉凶のどちらにもなり得えてしまうのだ。

では使う局面とはどういうことか？

結論から言うと、

お客様の警戒心が解け、ある程度信頼関係が

築かれ始めている局面では“吉”となりやすい。

むしろ、担当者からの電話での情報提供や

親しみのお届けの行為に対して、

≪わざわざ電話を頂いて、ありがとう≫

という流れになりやすい。

いっぽう“凶”となりやすいのは以下の場面。

お客様の警戒心がまだ解かれず、担当者との

信頼関係が築かれていない比較的最初のほう。

担当者への親しみが形成されていないので、

≪いきなり電話をかけられても困るんだけど…≫

という雰囲気になりやすいのだ。

本来、電話での接触方法自体に良い悪いはない。

ただそれを使用する局面に

“向き不向き”があるだけなのです。

ぜひ“吉”となるような局面に持ち込んでから

電話接触という武器を活用していきましょう。