成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今夜はセミナーに参加してきます。

その後は講師を含めた懇親会が予定されており、

今日も非常に楽しみな一日です。

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＜お客様の感じる「体感時間」こそ大切に＞

昨日のブログは接客時間の話だった。

本日は“体感時間”の話。

例えば同じ２時間でも担当者の進め方一つで、

相手に短くも長くも感じさせてしまう事がある。

一般的に顧客心理というのは、２時間の間に

下からアップ方向でなだらかに進んでゆく。

その流れに沿って、要所要所で効果的に

働きかけをしていくのがセオリー。

それには始めから“接客シナリオ”が

用意されているほうがやり易い。

要するに“どのタイミングで何をするか”だ。

これがないと結局、行き当たりバッタリの

落ち着きなのい商談となってしまう。

例えば商談に使う概算見積りや電卓等を、

その都度離席して取りに行くのはNGだ。

せっかくのお客様との間に築かれ始めた

良い雰囲気と集中力が途切れてしまうため。

そういったことは必要な資料や小物を始めから

テーブル上に準備しておけば防げることです。

接客では「所要時間」と同時にお客様の感じる

「体感時間」を意識して進めましょう。