成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日から急に気温が下がりましたね。

日中との寒暖差が激しくなる時期なので、

体調管理に気を付けたいと思います。

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＜まず相手が知りたがっていることを聴く＞

初めて婚礼会場に足を踏み入れるご新郎ご新婦は

、通常ある種の不安を持ち合わせているもの。

費用や招待するゲストのこと、又は引出物や料理

など分からないことだらけなのが普通なのだ。

『自分が何を分かってないかが分からない』

という状態の方が大半と思って間違いない。

若い時の私は、このような場面で

≪よし！いろいろ教えて差し上げよう！≫などと

意気込んでスグに説明を繰り出していた。

だが、今ではそれが愚策だったのが良くわかる。

“何が分からないか分からない”お客様に対して

説明から入ってしまうのは多くの場合、より相手

が混乱し不安に陥ることに繋がってしまう。

まずは相手の不安をしっかり受け止めて欲しい。

その上で相手の知りたがっている事を全て聞きだ

し、順序立てて説明していくのが効果的。

出来れば紙に文字や図解を手書きしながら。

するとそのような親切な応対そのものが、お客様

の“会場選びの判断要素”になったりする。

“相手の知りたがっている事柄を把握し、

それを分かり易くお伝えすること”

結局はこれが最も重要なことなのです。