成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今晩は昔のお仲間との集まりの予定。

久しぶりなので非常に楽しみですね。

このまま接種の副反応が出なければの話ですが。

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＜お客様の顔と名前を早めに覚える＞

現役時代の私にはいくつもの弱点があった。

その一つが新規接客の際に“お客様の顔や名前を

１回では覚えきれない”というもの。

特に次から次にお客様をお相手する繁忙期には、

２～３日経つと概ね記憶が薄れていってしまう。

私はそれが普通かと思ってたら大間違いで、

他の同僚はしっかりと記憶し対応していた。

営業レターフォローという方法のおかげで、

なまじお二人の方が私を覚えてくれていた為、

どこかで“顧客を覚える”という努力を

自分自身が怠っていたのかもしれない。

困ったのはホテル館外で再会してしまった時。

例えば近郊の大型ショッピングセンターなどで

不意に出くわした際など一瞬緊張が走る。

何となく≪あの時のお二人様かなぁ…≫と

おぼろげながら思い返すのだがハッキリしない。

だが二人は私を覚えてくださっている事が多い。

そんな時は非常にバツの悪い思いをする。

こんなことが多発してからは、接客後に毎回お客

様の特徴をシートに記入して覚える努力をした。

お客様との折衝は職場だけとは限りません。

いつ街中のどこで会っても良いように、

早めお顔とお名前を覚えるようにしましょう。

ちなにみ今でも私は苦手です。