成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

近頃愛犬がやや太り気味です。

そういえば最近食欲が旺盛でしたから。

“食欲の秋”。人間も犬も同じなんですね。

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＜体験談を交えて語る＞

通常の接客場面では、どうしてもプランナー役

として仕事の立場で話をしてしまう。

もちろんプロとしては普通のことなのだが、

そこに“自分の体験談”を交えて語ってほしい。

現役時の私は、会場案内の際こう言っていた。

私：

『私もここで２０年前に挙式を挙げまして、

　その時緊張しすぎた私は〇〇の失敗を

　やらかしてしまいました<笑>』

とか

『東京や沖縄からも多数の友人が出席してくれて

　、当日はこのタイプの客室に泊まって貰い、

　非常に喜んで貰いました』

というふうに。

その会場や施設の機能を説明するのは大事。

ただそれ以上にお客様の心に響くのは、担当者

自らの体験談からくる本音トークだったりする。

私：

『地方の結婚式に来たのに、都会に来たみたいで

　本当に驚いたし楽しかった！と出席者に言って

　いただけて非常に嬉しかったです』

このように自分の体験を語ったほうが、

何倍もご新郎新婦は聴いてくださいます。

ぜひ、接客に取り入れてみてください。