今は「話し上手」よりも「聞き上手」が有利な時代(651) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

午前中は書類作成が中心で
その後は少し体を動かします。

夜はもちろん宅飲み＆巨人観戦です。

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＜今は「話し上手」よりも「聞き上手」が有利な時代＞

販売の際「話し上手」と「聞き上手」では
、どちらが有利だと感じるだろうか？

若い頃の私なら、当然「話し上手」な店員
と答えるだろう。

その姿にあこがれた私は、「話し方」系の
本を何冊も買い込み読み漁った事もある。

が、今はその考えに変化が出てきている。

もしかすると、販売業や接客業は「聞き上
手」なほうが元々あっているのではないか
と考えるようになってしまった。

以前、仕事用スーツを新調した時の話。

検討の為２店舗を巡ってみた。

最初の店のA店員は、私に質問してヒアリ
ングする様子もなかった。

どちらかと言えば、その店の一押しのブラ
ンド商品をお勧めするといった接客法。

二店目のB店員は、まず冒頭に私のスーツ
の使用場面とその頻度を質問してくれた。

さらに、その条件を踏まえた上での素材や
服のシルエットまで提案してくれている。

≪さすが販売のプロだな。かゆい所まで
　ちゃんと確認してくれるなぁ≫

感心した私は当然B店員の店で購入した。

念のために申し上げると、A店員も十分
知識豊富で気持ちの良い接客だった。

ただ“私の話をじっくりと聴いて隠れた
ニーズを引き出してくれた”のはB店員。

「良い商品だから売れる」という時代は
もうとっくに過ぎ去ってしまっている。

「話し上手」はもちろん重要な武器です。

ですが、顧客のニーズを引き出してくれる
「聞き上手型」は、今の世の中から求めら
れている“より大きな武器”なのです。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

今は「話し上手」よりも「聞き上手」が有利な時代(651) ～婚礼営業マン日記～

今は「話し上手」よりも「聞き上手」が有利な時代(651)　～婚礼営業マン日記～