断られたときは最後にハガキで伝えてみる(650) ～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

今日は外出先での仕事日です。

最適な季節になってきましたね。
今日も頑張ります。

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＜断られたときは最後にハガキで伝えてみる＞

あなたは最後の最後に商談中のお客様から
断られた経験があるだろうか？

私にも数多くあった。

さらに質問を続けさせていただくと、

その断られた際に、あなたはどんな対応を
とっているだろうか？

若い頃、お断りの電話をもらった時の私は
次のようなやり取りが多かった。

お客様：
『じつはいろいろ検討しまして、今回は
　別の会場で考えてます』

私：
『え？そうですかぁ…。もう少し金額もお
　勉強しますので、当ホテルを前向きに
　考えてもらいたいのですが…』

お客様：
『申し訳ないですがもう決めましたので』

私：
『もう一度だけ見積りを見てください』

お客様：
『いえ、もう本当に結構ですから…』

このような感じの会話になっていた。

実際には、これ以上に電話口で粘ったり
するが、結果が覆ることはなかった。

この局面で粘っても、もう時すでに遅しを
学んだ私は、やり方を少し変えてみた。

お客様から先ほどのようなお断りの連絡を
頂いた際には、粘るようなことはせず

私：
『そうでしたか。いろいろご検討をして頂
　きましてありがとうございます。
　会場は違えど、〇〇様のご婚礼の成功を
　お祈りしていますね』

というふうに変更した。

と同時に、ハガキに次のようなメッセージ
を記し、すかさずお客様へお届けする。

メッセージ：
『この度はご連絡ありがとうございます。
　〇〇様に、もしまだ少しでも迷いのお気
　持ちが残ってるのならお電話ください。
　人生最良の日を、精一杯お手伝いさせて
　頂く気持ちでスタンバっていますので』

これで逆転したケースが何度かあった。

営業パーソンとして、勝負の局面では
時には粘って食い下がることも必要。

だが、それを面と向かってやってしまうと
どうしても逆効果になりやすい。

そんなときは、その想いを手紙にしたた
めてソフトに伝えてみるといいい。

お相手もそのメッセージを読みながら、
最後にもう一度だけ考えてくれるはず。

ダメもとで是非試してみてください。

この局面では失うものは、もう何も
ないのですから。

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断られたときは最後にハガキで伝えてみる(650) ～婚礼営業マン日記～

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