常に顧客ニーズを意識しながら打ち出しを(581)～婚礼営業マン日記～

おはようございます。
営業レター講師の渡部です。

ついに昨日はFC今治のホーム開幕戦。
と言っても無観客のリモートマッチ形式。

スタジアムは私の自宅から目と鼻の距離。
じれったい想いを胸にTV観戦しました。
早く“リアル観戦”したいものですね。

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＜常に顧客ニーズを意識しながら打ち出しを＞

今回の洗濯機の故障により、３店の
家電量販店を巡り検討した。

それぞれの店の検討内容は以下。

A店：
品揃えが一番豊富で、価格も安い。
だが、納品が一番遅く２週間かかる。
アフターサービスの評判は普通くらい。

B店：
品揃えはソコソコで、価格もホドホド。
だが、納品は１０日程かかる。
アフターサービスにはやや不安がある。

C店：
品揃えはそれ程多くはなく、価格も３店の
中ではやや高め。
だが、納品は最短４日でOK。
アフターサービスにも良い定評がある。

皆さんだったらどこで購入するだろうか？

私は迷わずｃ店で購入を決めた。
なぜなら、この時の私たち夫婦にとっては
、スピードこそが最重要項目だったから。

今回買うものは洗濯機。
毎日かつ長期で使用するものだ。

当然ながらニーズとしては、

毎日使用　⇒　納品の早さが命

長期使用　⇒　アフターサービスも重要

とならざるを得ない。そのニーズの順番は

早さ　＞　アフターサービス　＞　価格

となってしまう。

店によってそれぞれの要素に違いを持たせ
、戦略的に運営しているのが興味深い。

興味深いが今回のような急ぎの困り事の
場合、どうしてもC店に軍配が上がる。

これは私たちの婚礼ビジネスでも同じ事。

価格なのか、サービスレベルなのか、施設
の質なのか、料理のグレードなのか。

あくまで現在の顧客ニーズの側に目線をお
いて、打ち出しをしていきましょう。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

常に顧客ニーズを意識しながら打ち出しを(581)～婚礼営業マン日記～