ちょっとした真心が人の心を打つ(516)

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日から風香る５月ですね。

天気の良い日はサイクリングを

多めにこなしたいと思います。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＜ちょっとした真心が人の心を打つ＞

最近ふと気になっている事がある。

用事があり企業や店あるいは役所に問い合
わせをした際の担当者の方の電話応対。

以前に比べて、何となく気ぜわしいという
か丁寧さに欠けるというか、とにかく”余
裕の無さ”を電話口で感じてしまうのだ。

しかしこれは何となく想像がつく。

折からのコロナ関連で、皆さん顧客や関係
先からの問い合わせやその処理対応で相当
疲弊されているのだろう。

来る日も来る日も同じような問い合わせの
電話があり、時にはクレームを言われ謝罪
しているのかもしれない。

心から同情してしまう。

が一方で、そんな中でもまれに”輝きを放
つ”電話口担当者に出くわすことがある。

決して明るくハキハキと電話応対をすると
いう意味だけではない。

何というか、問い合わせをしてきた顧客に
対して≪心からお力になろう≫としてくれ
ようとする気持ちがじんわりと伝わってく
るのだ。

それは「電話応対スキル」などと呼ばれる
ものではなく、その人の”真心”そのものが
受話器から感じられる。

自分自身が不安な中で、なかなか徹底でき
ることではない。

そのちょっとした真心の差に人は感動を覚
えるのだと思います。

この誰もが先の見えない不安の中で、時折
触れることの出来る”人の真心”は、今何が
一番大切かを思い出させてくれます。

name..	:記憶
e-mail..
url..

成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

ちょっとした真心が人の心を打つ(516)