時には電話での接触を織り交ぜる（488）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

家の近くの桜並木が三分咲きです。

桜の淡いピンク色を観ていると

コロナ疲れが少し癒されますね。

さぁ今日も並木道を愛犬と一緒に

ウォーキングしてきます。

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＜時には電話での接触を織り交ぜる＞

営業レターを活用した”後追い営業”の研修
をする際に、次のようなご質問を受ける時
がある。

質問：
『見込み客へはあまり電話をしないほうが
いいのですか？』

『電話での接触って必要ないのですか？』

といった感じの内容。

これは案外重要なポイントなので少しだけ
丁寧にご説明したい。

電話という接触方法は当人同士が同じその
場にいないというだけで、リアルタイムで
同じ時間を共有している状態。

当然、良くも悪くも”互いの意識”が強く早
く瞬時に作用してしまうのが最大の特徴。

そういった強力な作用があるだけに、使う
局面を考えないと吉と出るか凶と出るか、
とちらにでもなり得るところがあるのだ。

では使う局面とはどういうことか？

結論から言うと、

お客様の警戒心が解け、ある程度信頼関係
が築かれ始めている局面では”吉”となりや
すい。

むしろ、担当者からの電話での情報提供や
親しみのお届けの行為に対して

≪わざわざ電話を頂いて、ありがとう≫

という流れになりやすい。

いっぽう、何かの原因でお客様の警戒心が
まだ解かれていなかったり、担当者との信
頼関係が築かれていない最初の方の局面で
電話をかけると”凶”となりやすい。

お客様の心持ちや担当者への親しみが形成
されていないので

≪え～、今いきなり電話をかけてこられて
も、なんか困るな･･･≫

という雰囲気になりやすい。

本来は電話接触という方法自体に良い悪い
があるわけではない。

ただ”それを使用する局面に向き不向きが
あるだけ”なのです。

ぜひ”吉”となるような局面に持ち込んで
から電話接触という武器を使用してみて
ください。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

時には電話での接触を織り交ぜる（488）