お客様の中身をさりげなく褒める（469）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

ふと家の庭先を見てみると

赤や黄色の綺麗な花が咲いていて

それを愛犬が不思議そうに

見つめています。

完全に春の到来を感じますね。

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＜お客様の中身をさりげなく褒める＞

ウエディングの世界では、長期間に渡って
カップル様とやり取りが続いていく。

そうすると、お二人の考え方や特徴が少し
づつ分かってくる。

中には、明らかにその人の優れた特徴など
を発見する場合もある。

現役時代、そんな発見をした際には素直に
お客様へ”褒め言葉”でお伝えしていた。

例えばこんな具合。

私からご新郎へ：
『いや～、本当に毎回テキパキと締め切り
に間に合せて頂いて大変に助かります。
きっとお仕事も同じように効率的にされて
いるのでしょうね？』

とか

私からご新婦へ：
『〇〇様がご要望をおっしゃる際、いつも
絵や図に書いて説明してくださいますが、
本当に分かりやすくて素晴らしいですね』

などと伝え返していた。

このようにすると、お相手が少し照れたよ
うな顔をした後、嬉しそうにしてくださる
のが分かった。

もちろん、お客様の髪形や身に着けている
時計やアクセサリーなどを、さりげなく
褒めるのも悪くはない。

が、外見的な褒め言葉はどうしてもうわべ
だけに感じられ、逆効果になる場合もあり
ます。

外見だけではなく、”お客様の習慣となっ
ている特徴”などをサラッと褒めること
もお勧めします。

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お客様の中身をさりげなく褒める（469）