お客様からの苦言は改善のチャンス（457）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

ＦＣ今治のシーズンパスが

ついに郵送で送られてきました。

ホームゲーム全１８試合の

完全参戦を目指したいと思います。

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＜お客様からの苦言は改善のチャンス＞

このブログでは、現役時代の私の失敗を
たびたびお伝えしてきた。

数え上げれば本当にきりがないが
考えようによっては”失敗は最高の改善の
チャンス”ともいえる。

例えば、婚礼営業マンだった初期の頃
私は例の営業レターフォローを
見込み客が成約になった段階で止めてた。

営業マンにとっては成約が一つのゴール
なので、何の気なしにストップしていた。

このことが、あるご新婦の逆鱗に
触れてしまったのだ。

こんな感じの苦言を呈されてしまった。

ご新婦：（※非常に憤ったご様子で）
『成約するまであんなに色々と手紙とか
　送ってくれいたのに、契約した途端に
　何もしてくれなくなったのは何故
　なんですか！？』

私：
『いえ、そ、そのですね･･･』

ご新婦：
『”釣った魚には餌をやらない”みたいで
　とても不愉快になったし、渡部さん
　には不信感も募りました』

私：
『本当に申し訳ございません。
　本当に私が至らないばかりに･･･』

修羅場だった。

その後、私が誠心誠意を尽くして
このカップル様のご婚礼を見届けたのは
言うまでもない。

その一件が発生して以来、自分が関わった
カップル様へは、ご婚礼が無事に施行され
るまで”ツイてる通信”を毎月１回郵送で
お届けするように切り替えたのだった。

もちろん、パーソナルメッセージを
手書きで一筆添えて。

そうすると、他のお客様からも
喜ばれるようになっていったのだ。

もしこの一件が発生していなければ
そうやっていなかったかもしれない。

お客様からの苦言が改善につながった
一例です。

いただいた苦言は最高の改善のチャンスと
捉えてみましょう。

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成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

お客様からの苦言は改善のチャンス（457）