不安解消と仮予約トーク②（411）

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

最近メッキリ冷え込んできましたが

むしろ冬の”朝活”は気持ちいいです。

今日も外出仕事に精を出そうと思います。

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＜不安解消と仮予約トーク②＞

～昨日の続き～

前回の「不安解消と仮予約トーク」の場面

１つだけお伝えしたいことがある。

担当プランナーの
『・・・・・、お電話一本でキャンセルも
　できますが、いかがなさいますか？』

の質問後は、お客様が返答されるまで

担当は『無言』を貫かなくてはならない。

場面の流れを考えてほしい。

ご新郎新婦からすれば

今までの流れで目の前の担当プランナーは

じょじょに信頼関係も築かれてきて

もはや自分達にとって”頼りとする存在”。

しかもリスクの無い提案までしてくれた。

そんな状況で、その”頼りとする存在”から

『いかがですか？』と聞かれれば

その問いに対して真剣にかつ前向きに

答えようとする姿勢になりやすい。

プランナーの『無言の沈黙』の最中に

お客様は頭をフル回転されているのだ。

その大事な作業を邪魔してはならない。

この場面ではプランナーはむやみに

喋らないことが大切なポイントなのです。

ここぞという場面では

ぜひ”沈黙の効用”を活用してください。

～明日もこの続きです～

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