急がせない、そして急がない

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

一昨日、昨日とヘビーな飲み会が続きました。

今日は”休肝日〟にしたいと思います。

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＜急がせない、そして急がない＞

現役時代の新規接客場面での話。

ある日、お母様とお嬢様の二人でご来館。

いつも通りのヒアリング型の接客を行い

その後、館内ショールームへ。

会話中わずかに微妙な雰囲気を感じ取った。

なんとなく躊躇している感のある娘さんと、

できるだけ早め早めに決めてしまおうと

考えていらっしゃる感じのお母様という構図。

ここで私自身が急いでしまったのだ。

私は、そのお母様の勢いを借りて

ここぞとばかりにクロージングに入った。

が、娘さんの反応はイマイチ。

結局、仮押さえまでいかなかった。

その後、一度ご自宅を訪問したが

お会いすることが出来たのはお母様のみ。

恐らく、娘さんの悩みや迷いといった本音を

共感しようとしないまま急がせてしまったのが原因。

結婚式というのは

まずは当事者のお二人様の気持ちを尊重することが

やはり一番大切なんだなということを

再認識させられた一件でした。

お客様を急がせない。

自分も急がない。

肝に銘じたいと思います。

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急がせない、そして急がない