男女のそれぞれの特質

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は高校生の次女を

美容室へ連れて行きます。

いつの時代も女子高生はお洒落に敏感ですね。

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＜男女のそれぞれの特質＞

昨日メガネ店へ行った話。

予定した時刻へ来店した。

いつもの担当の女性は他を接客中。

注文していたメガネの引き渡しを

担当してくれようとしているのは

奥から出てきた少し年配の男性スタッフ。

見た感じこの店の店長らしき方だと感じた。

男性だけど、程よくソフトな人当りで

支払いやアフターサービス内容について

小気味良いテンポで進めてくれる。

おそらく、説明してくれている内容そのものは

全スタッフの共通事項なのだろうが

この店長らしき方には非常に安心感を感じた。

先月入院した際

男性看護師の印象をブログにも書いたが

ベテラン男性スタッフの概ねの特徴として

長年の経験からくる余裕がある。

これが顧客からすると

見えない安心感に繋がっていると思う。

そんなスタッフからニッコリと

スタッフ：『お店の前を通られたら、
　　　　　　お気軽に入店くださいね。
　　　　　　いつでも微調整やクリーニング
　　　　　　いたしますので！
　　　　　　何回でもお越しくださいね！』

なんて、昨日おっしゃって頂いて

実際に購入の満足度がさらに上がった。

病院でも、ホテルでも

メガネ店でも感じたことだが

一般的に男女のスタッフには

各々の先天的な特質があるように思う。

女性は細やかさとやわらかさ。

男性は安心感と頼もしさ。

あくまで傾向としての話。

もちろん、両方を兼ね備えている人もいる。

それぞれに贈られた特質を活かして

自然で顧客に喜ばれる接客を

続けていきましょう。

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男女のそれぞれの特質