日常生活から学ぶ

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨夜のアジアカップ決勝戦の敗戦に

真夜中、絶叫してしまいました。

この敗戦からさらに強くなって欲しいです。

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＜日常生活から学ぶ＞

先日行った、ある銀行内でのこと。

手続き中、待たされていた私は

新聞を読みながらくつろいでいた。

おもむろに若い女性行員が近づいてきて

こう話しかけてきた。

行員：『私、資産運用を行っている〇〇〇です。
　　　　現在お得な運用商品などご案内している
　　　　のですが・・・。
　　　　いかがでしょうか？』

私：『はぁ。いかがでしょうか？と言われても
　　　特に必要ではありませんが・・・』

というお互い何とも切れの悪い会話がなされた。

おそらく、支店内で営業アプローチの

ルールか何かがあるのかもしれない。

女性行員も、決められたルールでとりあえず

私にアプローチしてくれたのかもしれない。

しかし、やはりあのモジモジしたトークでは

お客に興味を抱かせるのは難しい。

例えばこういったアプローチだったら

会話も長く続いたかもしれない。

行員：『お客様少しだけ
　　　　お時間宜しいでしょうか？』

私：『ええ、結構ですよ。』

行員：『私、資産運用を行っている
　　　　〇〇〇と申します。
　　　　〇〇様は資産運用や金融商品の事で
　　　　日頃、何かお困り事は
　　　　ありませんか？』

私：『困りごとって程ではないですが
　　　〇〇銀行さんでは、何かお勧めの商品が
　　　あるのですか？』

行員：『もしお時間が宜しければ
　　　　そのあたりのことについて
　　　　ご案内することも可能ですが
　　　　本日はご希望されますか？』

みたいな流れになったかもしれない。

もちろん本当に話を聞くかどうかは

その時次第ではあるが

少なくとも

違和感のないスムーズな

会話のやり取りになったかもしれない。

きっと、私も

『彼女はなかなかやる方だな』

と感じていたはず。

まず自分が何者か的確に名乗り

お客様の興味やニーズを探るような

無理のない質問を投げかける。

お客様の第一声のご回答にあわせて

ご案内の許可を求めていく。

それも自然な感じが望ましい。

まさに、私たちのブライダル営業と

同じだなと思いました。

日頃の日常生活から

自分達に置き換えて参考にしましょう。

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