成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

休肝日を設けてから明らかに体調が

良くなり、毎日快調そのものです。

５０歳で軌道修正して本当に良かったです。

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＜「断る」選択肢をもつ＞

営業場面では、お客様によって時に

ハードルの高い要望が発生する時がある。

例えば

お客様：

『もう少し金額どうにかなりませんか』

『どうしてもこの金額内に収めたいのです』

『あの特典も付けて貰えませんか』

たまに出てくるフレーズだろう。

多くの販売店には、ある程度

“ここまでなら客の要望に合わせてもいい“

という許容ラインというものがある。

それを超えてくるレベルの案件は、

個別ごとに責任者が判断するのがふつう。

問題はそれを超える許容不可なレベルのもの。

経験上、安易に無理して受けてはならない。

なぜなら受けてしまえば、そこから先の主導権

が相手の手に渡ってしまう恐れがあるから。

色々な意味で、その後の打合せ諸々が

先方ペースで進み、やりにくくなるのだ。

また、要所要所でさらなる無理な要望が

発生する可能性も高くなりやすい。

これこそが、担当者が振り回されて、

疲弊しやすくなる原因の素なのだが…

結論は明らかに「無理」「理不尽」だと

感じた時は「断る」ことも必要になる。

私がやっていたのは正直な「理由」を

ハッキリと伝える方法。

それでも強引に依頼してきたらどうする？

ダメージを最小限にするには、誠意のある

「代替案」を出すことをお勧めする。

これでしたら断りながらも心証を悪くせず

次につなげていくことができます。

断りたい時は「理由」と「代替案」を

用意して誠実にお断りしましょう。