成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨夜の野球、大谷選手の打棒は圧巻でしたね。

世界のスーパースターは超本物でした。

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＜会場決定理由のランキング＞

婚礼営業時代にあるデータをみて驚いた。

エージェントが送客したカップルへ実施した

アンケート結果に対してだ。

設問内容はいたってシンプル。お客様が最終的

に会場を決定した理由を問うもの。

結果は

１位：スタッフの対応（２３％）

２位：予算 　　　　 （１４％）

３位：会場の雰囲気　（１１％）

最初これを見た時、≪アレっ？≫と思った。

自分の予測の順位と違っていたから。

当然、会場の雰囲気が１位だと思っていた。

なぜなら初来館の際の会場選びのアンケート

では、概ねこんな順番だったからである。

１位：会場の雰囲気

２位：料理

３位：予算

つまり来館当初と検討後の最終局面とでは、

決定理由の順位に変化が起こっていたのだ。

３位にも入ってない“スタッフの対応”が

最終局面で堂々の１位に躍り出ている。

これは何を意味しているのか？

私の仮説が確信に変わった瞬間だった。

決定の最大要因はハードや価格ではなく、従業

員の情熱や親しみ、細やかな対応力なのでは。

＜顧客親和性＞という言葉をご存知だろうか？

顧客へ伝わった人間的価値（情熱や親しみ、

対応力や憧れ）が商品や価格をしのいでしまう

場合があるというもの。

この事実はどんな商売にも通ずると思います。

私自身、しっかり身につけていきたいです。