成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日から１月も後半に入りますね。

昼からは外出先での仕事の予定。

やはり仕事が最上の喜びです。

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＜丁寧さとフレンドリーさ＞

～以前の入院した時の話の続き～

入院すると健康のありがたみを

痛感せずにはいられない。

そして食べることが出来るという幸せを。

（私は絶食１週間を経験させられた…）

有り余る時間で様々な事を観察できた。

例えば看護師さん達の患者への声掛け。

よく見ると看護師さん達は各患者に対して、

微妙に声掛けの仕方を変化させている。

例えばこんな感じ。

Ａ患者へ：

『おはようございます。

　その後おなかの調子はどうですか？』

B患者へ：

『おはよう！良く寝れた？』

C患者へ：

『早よう、良くなりよ～♪』

明らかに患者さんによって、

言葉使いや声の調子に変化をつけていた。

声掛けされた患者さんのほうも、

その調子に合わせて返事をしている。

看護師も患者も自然に会話を交換していた。

馬鹿丁寧にされるより、程よくフレンドリーに

接っして貰ったほうがリラックスできるもの。

これは営業の接客場面でも同じことです。

丁寧さとフレンドリーさは、相手や場面に

応じて織り交ぜていくのが良いと思います。