成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

午前中は家で仕事を進める予定。

その後は書店にでも立ち寄ってみます。

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 ＜チームモチベーション＞

 今日はチームモチベーションについて。

 一般に婚礼の新規接客というのは、

各担当者個人の力量で進められることが多い。

だがウェディングという特性上、スタッフ全員

で二人をおもてなしするといったところが、

この商品の本質なのである。

そのため接客担当者のみならず、同僚や上司、

サービススタッフやコックといったメンバーで

力を合わせ連携していくのが普通。

ところが組織としての認識が薄い場合がある。

成約に結びつかなかったのは、まるで担当者の

力量不足だけが原因であるかのように…

 私の経験では必要以上に担当者へプレッシャー

をかけても、逆に結果が出にくくなる。

 理由はそのプレッシャーからなのか、

妙な“売り込み臭さ”が出てきてしまうから。

 当然お客様は察知される。

それがフレンドリーな雰囲気を壊しつつ、

お客様に引かれてしまう一つの原因。

現役時の私も接客の結果など考えずに、

“相談に見えられた目の前のカップルに

　自分は何をしてあげられるか”

という気持ちで接するよう心掛けていた。

すると案外悪くない方向へ進んでくれた。

“いかに部下のモチベーションを整えるか”

が、責任者の最重要業務かもしれませんね。