成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今朝は今年最初の早朝勉強会の日。

昼には会合ランチも予定されており、

じょじょに日常のリズムが戻りつつあります。

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＜返事の仕方＞

家庭や職場では返事をシッカリしたいもの。

実際に職場で返事する機会は無数にある。

例えば部下が上司から名前を呼ばれた場合。

上司：

『ちょっと渡部くん！』

部下：

（間髪入れずに）『ハイ！何でしょうか？』

いっぽうでこんな具合の場合。

上司：

『ちょっと渡部君！』

部下：

（数秒間があった後に）『ハイ？』

いかがだろう。

上司は間違いなく前者を好ましく思うはず。

前者はコミュニケーションを気持ちよく取ろう

としている姿勢が返事ひとつで見て取れる。

いっぽうで後者のケースは、数秒間の“間”を

空けている時点でもういただけない。

しかもハイの返事が疑問形である。

こんな返事の場合、上司は部下に対して

不快感と不安感を同時に抱きかねない。

なぜならその返事一つで心が仕事に集中できて

おらず、気持ちの良いコミュニケーションを

心掛けようとの意欲が見て取れないから。

さらに上司によってはこう思われるかも。

≪コイツ、俺をリスペクトしてないな≫

残念だが返事一つでここまで差が広がる。

これは上司が「お客様」に代わっても同じ事。

お客様の呼びかけや問いに対して

あなたの返事の質いかんによっては、

あなたへの信頼感が変わってくる。

やろうと思えばスグに改善できる「返事」を、

気持ちの良い返事に変身させてみましょう。