成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

今日は日中の仕事の後、夕方からは

勉強仲間との会合が予定されてます。

今日も一日がんばります！

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＜お断りの際は代案を添える＞

今までじつにさまざまなタイプのビジネス

パーソンに出会ってきた。

すると“できるタイプ”と“ふつうのタイプ”

が存在することに気付く。

まずは“できるタイプ”の特徴の一つが、

何かをお断りする際によく表れる。

何かの要望に対してどうしてもそれを

お受けできない際、すぐに代案を出すのだ。

例えばこんな感じ。

お客様：

『〇〇を〇〇にしてもらいたいのだけど』

できるタイプ：

『大変申し訳ないのですが、当店では出来か

　ねます。ただそれでしたら、〇〇の方法も

　ございますが、いかがですか？』

そのご要望にはお応えしかねると伝えつつ、

同時に代案を提示するのだ。

もちろん経験のなせる技だが、その本質は

目の前のお客様をガッカリさせたくない

想いが接遇に表れてくる。

これは買う側としては嬉しくなる応対。

ところが“冴えない営業マン時代”の私は、

まったくこの対応が出来ていなかった。

断ることそのものに必死で、出来ない

理由をしどろもどろ言うのに精一杯。

正直それで何度チャンスを潰してきたか…

若手の皆さんは、今後同様なケースが

いくらでも発生してくると思います。

“目の前のお客様をガッカリさせない”

気持ちと共に、しっかりと“代案”の準備を

して接客にあたってみてください。