成約率で苦戦されている企業様に特化した新規営業教育を行っています

おはようございます。

営業レター講師の渡部です。

昨日今日と雨で涼しい天気ですね。

地元のダム貯水率もやや回復したようです。

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＜感謝の鮮度はスピードが影響する＞

サービス業界では比較的頻繁に「感謝」とか

「誠意」というワードに触れる機会が多い。

“誠意を込めた対応をする”

“感謝の気持ちを伝える”

といった要素を大切にする人が多いのだ。

当然、お客様へ電話やメールでお礼を

伝える場面も日常的に発生する。

ここで注意してもらいたいことがある。

あまりにも日常的な接触があるために、感覚が

麻痺しアクションが遅れることがあるのだ。

例えば若い頃の私はこうだった。

外出先から社に戻ると「顧客から宴席の予

約を頂いた」との伝言が席に貼ってある。

すぐにお礼電話を入れればよいのに、

≪まあ、明日でも別にいいかぁ≫と

目の前の急ぎの仕事を優先させてしまう。

既に受注した案件には妙に安心してしまい、

変な「間」を空けてしまう悪癖があったのだ。

これは明らかにマズかった。

相手は、私が出社しているのを知っている。

仕事を私に発注した訳だから、何かしら

私からののアクションを待たれている状態。

それを１日お待たせしてから、

『昨日はご予約のお電話をいただきまして

　ありがとうございます』

と電話を入れても、既に“感謝の伝わり方の

鮮度が落ちてしまっている”のだ。

お客様すると

≪あれ？なぜスグ電話をくれなかったのか

な？≫と思われても仕方がない。

すぐに行動しなかったことが原因。

これが２～３日後だったらなおさらの話。

“良くも悪くも感謝の鮮度は

スピードが影響する”

日々機会の多いサービス業界はもとより、

これは全業界にいえることだと思います。

ぜひ“感謝はスピーディーな行動で”を

心掛けましょう。